Бронирование номеров: 8 (862) 253-51-46,  8 (862) 290-40-06

Правила проживания

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в ЗАО «НЕВА Интернейшенел» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085

1.2. Объект размещения ЗАО «НЕВА Интернейшенел» предназначен для проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг и для лиц, командированных в г.Сочи. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане) размещаются в санатории на условиях, предусмотренных законодательством РФ и (или) приобретенными путёвками.

1.3. При поселении гость обязан предъявить путёвку и документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства, свидетельство о рождении для ребенка), санаторно-курортную карту, справку о прививке от дифтерии, справка об эпидокружении (для детей), копия платёжного поручения, доверенность на получение путёвки (либо обменную путёвку фирмы, продавшей путёвку), достоверно заполнить анкету гостя, получить ключи от номера у администратора по расселению.

1.4. Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются, деньги за неиспользованные дни не возвращаются. Сухие пайки, выдаются, только при досрочном отъезде или экскурсии на целый день, если отдыхающий пропускает 3-х разовое питание (завтрак, обед, ужин).

Порядок выдачи сухих пайков:

Сухие пайки выдаются на основании заявления отдыхающих, заявление должно быть подано дежурному администратору за 2 дня до даты предполагаемого досрочного отъезда или экскурсии.

Отдыхающим по путевкам ФСС при досрочном отъезде сухие пайки не выдаются.

1.5. Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам пансионата.

1.6. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения авто-, ж/д транспорта, продление путёвки производится при наличии свободных мест по действующим ценам.

1.7. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами, проживающими в объекте размещения, и гостями проживающих.

1.8. В случае нарушения настоящих правил и, как следствие этого, неподчинение законным требованиям сотрудников пансионата, представители пансионата имеют право на вызов сотрудников полиции.

1.9. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: начальник отдела бронирования и расселения и зам. генерального директора.

2 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Имущество Проживающих:

2.1.1. Объект размещения отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостя, внесённых в пансионат, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в пансионат считается вещь, вверенная работникам пансионата, либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте.

2.1.2. Объект размещения отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты на хранение.

2.1.3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации. В противном случае пансионат освобождается от ответственности за несохранность вещей.

2.2. Имущество Пансионата:

2.2.1. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий несёт материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в 5-ти кратном размере.

2.2.2. За утерю пластиковой карты ООО «Санаторий Заполярье» взимается плата 200 рублей за каждый день до окончания срока ее действия.

2.2.2.1. Сроки действия пластиковой карты:

  • с 01 по 10 числа;
  • с 11 по 20 числа;
  • с 21 по 30 или 31 числа каждого календарного месяца.

3 ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ЗАО «НЕВА Интернейшенел»

3.1. Проживающие в пансионате должны бережно относиться к имуществу и оборудованию пансионата, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества пансионата проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в соответствии с пунктом 2.2.1. настоящих правил.

3.2. Проживающим запрещается:

3.2.1. пользоваться электронагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, электроплиты);

3.2.2. самостоятельно переносить электрообогреватель из-под окна и включать его в другие розетки;

3.2.3. вытаскивать вилку кондиционера из розетки и переключать в другое место;

3.2.4. использовать в номере сетевые фильтры и тройники без ведома администрации;

3.2.5. оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

3.2.6. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;

3.2.7. распивать спиртные напитки в номере, тем самым нарушая покой совместно проживающих лиц и лиц, проживающих в соседних номерах;

3.2.8. без ведома администрации ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;

3.2.9. покидать комнату после 24 ч.;

3.2.10. грубить обслуживающему персоналу;

3.2.11. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

3.2.12. выкидывать мусор в окна, с балкона;

3.2.13. без разрешения администрации приводить в пансионат гостей;

3.2.14. оставлять гостей на ночь без разрешения администрации;

3.2.15. курить в комнатах, на балконах, иных неустановленных местах;

3.2.16. передвигать мебель в номере;

3.2.17. самовольно переселяться из одной комнаты в другую;

3.2.18. выносить посуду из столовой;

3.2.19. расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;

3.2.20. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23 часов до 7 часов;

3.2.21. посещать общественные места (за исключением пляжа и бассейна) в купальных костюмах;

3.2.22. собирать на территории пансионата лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

3.3. Проживающие обязаны:

3.3.1. соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;

3.3.2. подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками;

3.3.3. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;

3.3.4. бережно относиться к имуществу;

3.3.5. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников и проживающих;

3.3.6. возмещать причиненный материальный ущерб;

3.3.7. при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера дежурному администратору;

3.3.8. соблюдать правила пожарной безопасности;

3.3.9. при выезде из пансионата произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной (дежурному администратору) занимаемый номер или место.

3.3.10. к гражданам, проживающим в пансионате, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные разделом 4 настоящих правил.

4 ОТВЕТСТВЕНОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В ЗАО «НЕВА Интернейшенел»

4.1. К лицам, проживающим в пансионате, могут применяться следующие виды санкций:

4.1.1. устное замечание;

4.1.2. письменное уведомление учреждения, выдавшего путёвку, о нарушении настоящих правил;

4.1.3. письменное предупреждение о возможном выселении;

4.1.4. выселение;

4.1.5. выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;

4.1.6. сообщение по месту выдачи путёвки о невозмещенном материальном ущербе.

  • не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
  • от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часов) плата взымается за сутки независимо от расчетного часа.

5.2. По согласованию с администрацией проживающий может занимать номер любой вместительности с применением коэффициента доплаты.

5.3. По просьбе проживающих в одно- и двухместных номерах может предоставляться одно дополнительное место с его оплатой в соответствии с прайс-листом.

5.4. По согласованию с администрацией проживающий может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнению соответствующих документов.

6 ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

6.1. Администрация пансионата предоставляет проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденным прайс-листам.

6.2. Проживающим в санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:

6.2.1 вызов скорой помощи, врача и доставка лекарств заболевшему;

6.2.2 пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

6.2.3 побудка к определенному времени;

6.2.4 предоставление кипятка, иголок, ниток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам.

6.3. В первый день заезда отдыхающими возможно посещение пляжа санатория «Радуга».

6.4. Смена постельного белья в пансионате производится после каждого выезда отдыхающего, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в 2 дня в номерах «Люкс» и не реже одного раза в 7 дня в стандартных номерах, полотенец - не реже 1-го раза в день в номерах «Люкс» и не реже одного раза в 2 дня в стандартных номерах.

6.5. Администрация пансионата должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы столовой, связи, бытового обслуживания и т.п., находящихся в пансионате.

6.6. Администрация пансионата в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.

6.7. Для удобства проживающих пансионат имеет внутренние и внешние указатели.

6.8. Персонал пансионата, непосредственно обслуживающий проживающих (отдыхающих), имеет нагрудные знаки со сведениями о должности, фамилии, имени, отчестве.

6.9. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле пансионата в доступном для ознакомления месте либо находиться в информационной папке, в каждом номере или у администратора по расселению.

6.10. Книга отзывов и предложений хранится в регистратуре и выдаётся проживающим по их требованию.

7 ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

7.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим по санаторно-курортной путёвке. Амбулаторное лечение оказывается всем желающим лицам, предъявившим санаторно-курортную карту и паспорт. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры.

Консультация (прием) врача, а также назначенные процедуры оплачиваются в кассу.

7.2. Правила приёма процедур:

7.2.1. рекомендуется приходить на процедуры без опозданий, за 5-10 мин. до назначенного времени, посидеть, отдохнуть;

7.2.2. после процедуры также следует посидеть рядом с кабинетом 5-10 мин.;

7.2.3. интервал между процедурами - не менее 30 минут;

7.2.4. принимая процедуру, не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;

7.2.5. при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры сообщить медсестре и показаться лечащему врачу;

7.2.6. в день можно принимать 2-3 совместимых процедуры либо три процедуры одного вида при коротких курсах 7-10 дней;

7.2.7.не приносить на процедуры мобильные телефоны;

7.2.8.при себе иметь: шапочку, сланцы, полотенце, простыню.

8 ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПИТАНИЯ

8.1. Питание в столовой организовано по системе «меню-заказ». Питание получают отдыхающие, предъявившие диет-сестре или администратору столовой талон на питание с указанием вида питания.

8.2. Администратор столовой на основании талона на питание производит посадку отдыхающих за стол с указанием номера, где будет получать питание отдыхающий во весь период отдыха.

8.3. Для правильного оформления меню-заказа необходимо выбрать из каждого раздела одно блюдо, соответствующее Вашей диете.

8.4. При отсутствии заказа подается дежурное блюдо. Вновь прибывшим подаются дежурные блюда в течение одного — двух дней.

8.5. Заказанное Вами по меню блюдо заменять не разрешается.

8.6. Администрация имеет право производить замену блюд в случае отсутствия каких-либо продуктов и переходить на систему питания без заказа.

8.7. Пожалуйста, учитывайте, что некоторые блюда подаются на столы для Вашей самостоятельной раздачи (суповники, чайники, салаты и др.). Они рассчитаны на общее количество гостей за столом. Придя первым, не обделяйте Ваших соседей!

8.8. Ваши отзывы об организации лечебного питания Вы можете записать в книге жалоб и предложений, которая находится у администратора по расселению, или в анкетах, которые обычно заполняются каждым отдыхающим при убытии из пансионата.

8.9. Запрещается посещать столовую в верхней и спортивной одежде, пижамах, халатах, купальниках, а также выносить посуду из столовой.

9 ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНА И САУНЫ ПАНСИОНАТА

9.1. Для посещения бассейна необходимо иметь книжку гостя или оплатить разовое посещение.

9.2. Для посещения сауны необходимо иметь чек на оплату услуг сауны.

9.3. Посетители с заразными или кожными заболеваниями не могут посещать бассейн.

В случае возникновения неблагоприятной санитарной среды в городе, в целях предупреждения распространения инфекционных заболеваний прекращается допуск в бассейн и сауну посетителей, не прошедших медицинский осмотр с проведением соответствующих анализов.

9.4. Детям дошкольного и младшего возраста необходимо предоставить справку о результатах паразитологического обследования.

9.5. Контроль за наличием медицинской справки у посетителей обеспечивает администрация медицинского центра.

9.6. Посетители обязаны принять душ и ванну для ног перед посещением бассейна. Без плавательного костюма нельзя находиться на территории бассейна. Форма одежды для посещения бассейна: шапочка, купальник (желательно закрытый), плавательные шорты, тапочки. Нижнее белье не является купальным костюмом!!!

9.7. Убедительная просьба - соблюдать правила личной гигиены.

9.8. На территории бассейна и сауны можно ходить только в чистой сменной обуви.

9.9. Не допускается втирать в кожу различные кремы и мази перед пользованием бассейном.

9.10. При посещении бассейна и сауны, во избежание травм, не разрешается:

  • бегать по бортику бассейна, прыгать с бортика бассейна в воду,
  • жевать жевательную резинку,
  • приносить бьющиеся предметы на бортик бассейна,
  • находиться в бассейне в нетрезвом состоянии и в состоянии наркотического опьянения;
  • приносить свои напитки и продукты.

9.11. В бассейне и сауне запрещается сушить одежду и полотенце. Использовать мед, косметические и растительные препараты перед посещением бассейна.

9.12. Дети до 12 лет могут находиться в бассейне только под присмотром родителей, во избежание несчастных случаев соблюдать правила техники безопасности.

9.13. В случае утраты или повреждения имущества бассейна, сауны посетитель возмещает ущерб в соответствии с пунктом 2.2.1.

9.14. Плавать в обуви, масках, с аквалангами, без купальных костюмов и т.д. запрещено.

9.15. Весь бассейн или его часть могут быть заняты тренировками, соревнованиями и т.д. Объявления о таких событиях будут вывешены заранее у входа в бассейн.

9.16. Прыгать с борта бассейна во время массового плавания или занятий по аква- аэробике - запрещается.

9.17. Посетители обязаны подчиняться всем распоряжениям тренеров, администрации и установленным правилам внутреннего распорядка.

9.18. Во время прохождения групповых занятий зона для плавания ограничена.

9.19. Правила пользования специальным оборудованием объясняются инструктором.

9.20. Пансионат не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна, сауны.

9.21. Персонал бассейна должен контролировать соблюдение посетителями правил пользования бассейном, которые согласовываются с центром Госсанэпиднадзора и утверждаются администрацией пансионата.

10 ПРАВИЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ ПАССАЖИРСКИМ ЛИФТОМ

10.1. При вызове кабины лифта нажмите кнопку нужного вам направления.

10.2. При подходе кабины к этажу подается звуковой сигнал и световой указатель показывает дальнейшее направление движения кабины.

10.3. Двери кабины и шахты открываются автоматически

10.4. При входе в кабину нажмите кнопку нужного вам этажа

10.5. Заданное направление движения кабины невозможно изменить нажатием кнопки.

10.6. Если необходимо экстренно остановить кабину, нажмите кнопку «СТОП».

10.7. При неисправности лифта нажмите кнопку «ТЕЛЕФОН» и сообщите диспетчеру о случившемся, если диспетчер не отвечает, нажмите кнопку «ТРЕВОГА».

10.8. Запрещается курить, перевозить легковоспламеняющиеся, взрывоопасные вещества, а также крупногабаритные предметы.

10.9. Запрещается входить и выходить до полной остановки кабины.

10.10. Запрещается транспортировка пассажиров более 8 человек.

10.11. Запрещается задерживать закрытие дверей шахты и кабины.

10.12. Запрещается открывать двери кабины и шахты руками.

11 ПРАВИЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ ППКД

11.1 Лица в нетрезвом состоянии, а также лица, подверженные явно выраженным нервным заболеваниям, не допускаются для проезда.

11.2 Запрещается совершать поездки с заряженными ружьями, легковоспламеняющимися или взрывчатыми веществами, а также другими веществами и предметами, которые могут принести вред пассажирам или вызвать порчу вагона.

11.3 С собой в вагон разрешается брать только легкую поклажу. Перевозка большого багажа (массой более 30 кг) считается как проезд одного пассажира. За счет каждых последующих 60 кг багажа в вагоне допустимое количество пассажиров снижается на единицу.

11.4 Наибольший габарит багажа, допускаемого к перевозке, не должен превышать 1500*600*400мм.

11.5 В каждом вагоне разрешается проезд не более 20 человек. Дети до 14 лет могут совершать поездки только в сопровождении взрослых. Двое детей до 10 лет приравниваются по весу к одному взрослому пассажиру, при этом в один вагон разрешается сажать не более 40 детей этого возраста одновременно.

11.6 Перевозка небольших собак разрешается в том случае, если пассажиры держат их на руках. Перевозка больших собак без намордника запрещается.

11.7 Курение на станциях и в вагоне запрещается.

11.8 Категорически запрещается раскачивать вагон, а также бросать различные предметы, бумагу и т.п. из вагонов.

11.9 При посадке в вагоны и высадке на платформу пассажиры обязаны руководствоваться соответствующими надписями, указателями и указаниями обслуживающего персонала.

11.1 Пассажирам запрещается задерживаться на платформе, а также заходить в служебные помещения.

11.11 Повреждение оборудования канатной дороги, нарушение движения, выход на мачтовые конструкции и т.п. запрещается.

11.12 За совершенные повреждения и другие нарушения виновники привлекаются к штрафу или же к судебной ответственности.

12 ПОРЯДОК НАХОЖДЕНИЯ ТРАНСПОРТА НА ТЕРРИТОРИИ ЗАО «НЕВА Интернейшенел»

12.1. Движение и нахождение автотранспорта отдыхающих на территории разрешено:

  • при заезде и выезде клиенту необходимо иметь пропуск. Администраторы могут выдать временный пропуск для проезда автомашины до корпуса;
  • при въезде на территорию автомобиль должен находиться только на парковке около пансионата, справа от центрального входа.

13 ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ ПАНСИОНАТА

13.1. Заезд в пансионат осуществляется в день заезда, указанного в путёвке, либо на день раньше после наступления расчетного часа (20-00 часов). В случае задержки выезда отдыхающих плата за проживание взимается в соответствии с пунктом 5.2 настоящих правил. Выезд из пансионата осуществляется в день окончания заезда (по путёвке) или в последний день, оплаченный за проживание (командировочные), сразу после 20-00 часов.

13.2. При заселении в номер отдыхающий должен произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких – либо повреждений. В случае обнаружения повреждений незамедлительно сообщить горничной по этажу или дежурному администратору.

13.3. При выезде, освобождении номера, отдыхающий сдаёт номер горничной или дежурному администратору, о чём делается отметка в санаторно-курортной книжке. Выписывается в регистратуре у администратора, получает на руки отрывной талон.